Proceso de RMA para Chromebox a través de AOPEN

Escrito por Ed Kinne

Última actualización Hace alrededor de 22 horas

Para poder generar una autorización de devolución (RMA) con AOPEN para un Chromebox, debe seguir los pasos que se indican a continuación.

  1. Vaya a: https://www.aopen.com/US_en/index.html

  2. Seleccione la pestaña «Soporte», luego «Servicios» y, a continuación, «Servicio de RMA»

  3. En la nueva página de inicio de sesión que se abre, seleccione «Registro de nuevo usuario»

  4. Regístrese para crear una nueva cuenta rellenando la siguiente información requerida

  5. Introduzca las credenciales que acaba de crear: ID de usuario y contraseña, para iniciar sesión, tal y como se muestra en el ejemplo siguiente

  6. AOPEN le enviará un correo electrónico para la confirmación. El inicio de sesión solo será válido hasta que AOPEN valide el correo electrónico:

  7. Una vez que haya iniciado sesión, aparecerá la siguiente ventana. En «RMA», seleccione «Solicitud de RMA».

  8. Rellene los campos correspondientes en la ventana que aparece a continuación. Tenga en cuenta que, si tiene varias direcciones asociadas a la cuenta, debe asegurarse de seleccionar la correcta en el menú desplegable.

  9. Asegúrese de que el correo electrónico seleccionado es el correcto, ya que la notificación de RMA y las instrucciones de envío se enviarán a esa dirección.

  10. Introduzca también el número de pieza y el número de serie. También es necesario indicar una descripción del fallo


  11. A continuación, haga clic en SOLICITAR

  12. Verás aparecer la siguiente ventana emergente si el producto para el que se solicita la RMA está fuera de la garantía
    estándar

  13. Debe ponerse en contacto con el equipo de RMA de AOPEN y proporcionar la documentación
    necesaria a AOPEN para validar la garantía del producto.

  14. El equipo de RMA de AOPEN se pondrá en contacto contigo si
    : • El número de serie del producto que has introducido no existe
    en la base de
    datos de RMA • No muestra la
    fecha de garantía • El número de serie del producto que has introducido es incorrecto

  15. Se le enviará un correo electrónico de notificación
    , como el del ejemplo siguiente, con el número de RMA, las instrucciones de envío y la dirección de
    envío.

Cómo comprobar la garantía del producto

Puede comprobar la fecha de garantía del producto a partir del número de
serie, introduciendo el número de referencia (PN) y el número de serie (S/N), o cargando un archivo Excel

Los pasos que se indican a continuación se refieren al uso del PN y el S/N

  1. En la pestaña «Consulta», seleccione «Consulta de fecha de garantía».

  2. Introduzca el número de serie del producto que figura en la etiqueta del código de barras

  3. Introduzca tanto el número de pieza (P/N) como el número de serie (S/N) para comprobar la fecha de garantía del producto (no
    incluya espacios ni puntos). Por ejemplo: 91DED00GA1053500162LMA0


  4. Tras introducir el número de serie, debería aparecer la siguiente información, que indicará si el player sigue en garantía.

Los pasos que se indican a continuación se realizan cargando un archivo Excel

  1. Haga clic en «Consulta mediante carga de Excel»

  2. Debería tener la opción de descargar un archivo de Excel de muestra

  3. Una vez creado el archivo, suba los datos de Excel

Consulta de RMA

  1. Consulte y muestre las RMA solicitadas en los últimos seis meses

  2. Solo puede consultar los datos de las RMA que haya solicitado