Introducción

Acabas de unirte a la familia Korbyt y ya estás listo para empezar a mostrar tu contenido personalizado en tus monitores por primera vez. O quizá seas un veterano de Korbyt que ha decidido ampliar la plataforma Korbyt a otra ubicación dentro de tu empresa con nuevas unidades de visualización de contenido (players, KDA) en una nueva ubicación. En este artículo abordaremos los pasos de resolución de problemas que puedes seguir para que el contenido se pueda enviar desde la nube a tu KDA. También trataremos las características de los reproductores que no pueden comunicarse con Korbyt.com.

Requisitos de red

Todos los KDA deben estar en una red que permita el tráfico HTTPS entrante y saliente hacia Korbyt.com. Esto también debe incluir todos los subdominios de Korbyt.com. Si los players de su red están protegidos por un cortafuegos, se debe abrir el puerto 443. Si sospecha que esto no está permitido en la red o en la subred a la que está conectado su reproductor, es posible que deba ponerse en contacto con su departamento de TI y preguntar cómo se puede realizar una exclusión para Korbyt.com en la red. Los KDA también tienen la opción de configurar proxies si este es el método preferido por su departamento de TI para que se pueda establecer la comunicación.

Estos requisitos de red DEBEN cumplirse antes de que players pueda aparecer como aprovisionado dentro de su tenant y deben mantenerse para que pueda actualizar continuamente su contenido. Para obtener más información, consulte las onexiones de red del reproductor @Korbyt

Al final de este artículo también proporcionamos algunas preguntas útiles que puede plantear a su departamento de TI si este se ve involucrado en la resolución de problemas

Player Solo se muestra la pantalla de aprovisionamiento o el estado «Pendiente» en el CMS

Situación: Su reproductor player muestra la pantalla de aprovisionamiento inicial y no muestra contenido.

Normalmente, tras aprovisionar correctamente un player conectado a su tenant, debería empezar a mostrar contenido asignado o predeterminado

Esto significa que su player no se ha conectado completamente a su tenant y podría indicar

• Su player aún no se ha añadido a su tenant – Consulte Añadir Players a su tenant de Korbyt - Aprovisionamiento

• Es posible que su reproductor player no pueda acceder a todos los servicios de Korbyt.com que necesita para conectarse a su tenant; consulte Conexiones de red del reproductor orbyt

• Si el reproductor player estaba mostrando contenido y ha vuelto a esta pantalla, significa que el reproductor se ha eliminado de su tenant y debe volver a aprovisionarse

Cuando se añaden reproductores de players a Korbyt en su inquilino, aparecerán con el estado «Pendiente» y, una vez completada su primera conexión inicial, su estado pasará a ser «Activo»

Un reproductor de player que permanece en estado «Pendiente» durante más de unos minutos indica un problema que podría deberse a:

• El reproductor no puede conectarse a Korbyt

  • Esto podría deberse a la seguridad de la red; consulte Korbyt Player Network Connections

  • Es posible que el player no esté correctamente conectado a su red

    • Compruebe los cables de red y la conexión de red

  • Es posible que el player no esté encendido

• Si ha comprobado el player y sus conexiones de red, también podría indicar un error de introducción (error tipográfico) al introducir el token de aprovisionamiento del dispositivo

  • El token de aprovisionamiento es lo que se muestra como nombre del dispositivo «player» mientras el dispositivo está pendiente

  • Si se ha producido un error de introducción de datos, puede eliminar el «player» incorrecto y volver a realizar el aprovisionamiento con la información correcta

Player No se actualiza con contenido nuevo

Situación: Tienes un reproductor (player) que se ha conectado a tu tenant y al que has subido contenido de forma constante sin problemas. Pero ahora el reproductor no recibe el nuevo contenido y sigue reproduciendo el antiguo que se le asignó.

• Esto podría indicar que, aunque el reproductor player se ha comunicado con Korbyt.com, es posible que se hayan realizado cambios recientes en su red que ya no permiten esta comunicación.

• Esto también podría deberse a que está utilizando el etiquetado dinámico y el nuevo contenido no está etiquetado correctamente.

Características: En esta situación, el reproductor Players con problemas de red seguirá reproduciendo el contenido antiguo almacenado en caché hasta que pueda volver a conectarse a la nube para obtener contenido nuevo. Incluso si se reinicia el reproductor. Esto es así por diseño y constituye una función útil que evita que la pantalla quede en blanco mientras se resuelve el problema de red. Si se ha asegurado de que las etiquetas (si se utilizan) son correctas, pero el contenido permanece sin cambios en el reproductor, pruebe las opciones de resolución de problemas que se indican a continuación en «Resolución de problemas del inquilino».

Solución de problemas de conexión de Player en el CMS

Dentro de su tenant, hay algunas herramientas muy útiles que le ayudarán a determinar si su player está en línea y se comunica con Korbyt.com.

1. ¿Su player aparece como Activo o Inactivo?

2. ¿Muestra su player un «Heartbeat» o «Checkin» reciente?

Para determinarlo, se recomienda que cambies la vista de la sección de tu Players y, a continuación, selecciones la opción «Vista de lista», de modo que se muestre toda la información que necesitas

• Abre el Mega Menú y haz clic en «Players»

  • Haga clic en la opción «Vista de lista» si es necesario, en la esquina superior derecha

    

• A continuación, verá información detallada sobre el «player», incluyendo «Last Heartbeat» y «Last Checkin», que proporcionan detalles sobre el estado de la conexión de «player»

• Si todo funciona con normalidad

  • «Último latido» debería mostrarse como «Justo ahora»

    • Los latidos se producen cada minuto

  • La «Última comprobación» debería estar entre «Justo ahora» y «Hace 15 minutos»

    • El intervalo normal entre comprobaciones es de 15 minutos

Si deseas comprobar la capacidad de comunicación de un dispositivo «player» cuando aparece con el estado «Active», puedes ir a la pantalla de edición de «Players» y enviar el comando «Display Identity»

• Para obtener pasos detallados sobre cómo editar la información del «player» y enviar comandos, consulte Control y configuración de «Media Players» en el CMS

• Si envía el comando «Display Identity» en el minuto siguiente, el dispositivo multimedia debería empezar a mostrar una marca de agua con su información en la sección inferior derecha de su pantalla

  • Puede verlo mirando la pantalla a la que está conectado el dispositivo de control de contenido

  • Si el reproductor multimedia (player) está conectado de forma remota, puede utilizar el comando «Get Screenshot» para obtener una captura de pantalla actualizada con la información visible
    

    

  • Si el player muestra ahora su información, esto confirma que su reproductor puede comunicarse correctamente con su CMS

  • Ahora puede enviar el comando «Hide Identity» a través del CMS para desactivar esta información en la pantalla

Un estado de «player» como «Inactivo» indica que se han producido al menos 2 registros de estado fallidos consecutivos o aproximadamente 35 minutos sin señales de actividad.
La resolución de problemas de un «player» que está inactivo debe realizarse fuera del CMS, ya que el estado inactivo indica una falta de comunicación entre el CMS y el reproductor

Se puede continuar con la resolución de problemas

• En la página de configuración del Player, si está disponible para el reproductor

• O físicamente en el propio dispositivo «player»

Solución de problemas de la página de configuración

Lea esta sección SOLO si puede acceder a la página de configuración de su reproductor utilizando el botón «Página de configuración del reproductor» o escribiendo la dirección IP del reproductor en una ventana diferente de su navegador Chrome. Si ha comprobado que no puede acceder a la página de configuración de players, omita esta sección y vaya a la sección «Solución de problemas físicos» de este artículo. Sin embargo, si puede acceder a la configuración, pruebe lo siguiente.

1. Realice una prueba con la función «Prueba de velocidad de descarga».

En la página de configuración de players, verás la pestaña «Avanzado»; selecciónala. A continuación, verás una opción hacia el centro de la página llamada «Prueba de velocidad de descarga». Dentro de esa sección, copia lo siguiente:

URI: https://korbyt.com/ws/healthcheck

Introduzca esto en la opción URL y pulse el botón de prueba de velocidad. Si su player devuelve la siguiente Imagen 1 (Error de comprobación de estado), no está abierto para la comunicación con Korbyt.com y debe revisar la sección final de este artículo con su departamento de TI, «Preguntas que debe hacer a su departamento de TI».

Imagen 1 (Error de comprobación de estado)

2. Comprueba la conexión mediante la comprobación de puertos.

En la página de configuración de players, verá la pestaña «Avanzado»; selecciónela. A continuación, verá una opción hacia el centro de la página llamada «Comprobación de puertos». Dentro de esa sección, realice la prueba utilizando lo siguiente:

Nombre de host: www.korbyt.com

Puerto: 443

A continuación, pulsa el botón «Port Check». Si player muestra lo siguiente Imagen 2 (Error de comprobación de puerto) es posible que este puerto no esté abierto para la comunicación con Korbyt.com, y deberías revisar la sección final de este artículo con tu departamento de TI, «Preguntas que debes hacer a tu departamento de TI».

Imagen 2 (Error de comprobación de puerto)

3. Revise algunos de los errores generados por su player.

Players que no pueden comunicarse con Korbyt.com pueden generar los siguientes errores. Estos errores se pueden ver seleccionando la pestaña «Información de KDA». Es posible que vea errores similares a los siguientes (Imagen 3-4).

Imagen 3 (Registros del agente)

Imagen 4 (Registros de red)

4. Si utiliza información de red estática, compruebe que esté configurada correctamente.

Esta sugerencia solo es válida para los reproductores players que no utilicen la opción «Obtener una dirección IP automáticamente». Si es así, deberá asegurarse de que el dispositivo no tenga configurada la misma dirección IP que otro dispositivo. Compruebe también que la máscara de subred, la puerta de enlace predeterminada y la información de DNS sean correctas. Esta configuración se encuentra en la pestaña «Red» de la página de configuración del reproductor. Imagen 1 (Configuración de red del reproductor).

Imagen 1 (Configuración de red de Player)

Solución de problemas físicos

Si ha llegado a esta sección, la resolución de problemas del inquilino ha fallado y no puede acceder a la página de configuración del player. Esto podría significar que hay un problema físico que debe investigarse. Pruebe los siguientes pasos de resolución de problemas para volver a conectar el reproductor.

1. Asegúrese de que el cable de red esté bien conectado y de que las luces estén encendidas.

En la parte posterior del player, las luces del cable de red deberían parpadear. Si no es así, prueba a empujar y fijar bien el cable para asegurarte de que la conexión es firme tanto en el reproductor como en el puerto Ethernet.

2. Asegúrate de que el cable de red esté conectado al puerto correcto.

Algunos de nuestros reproductores players disponen tanto de puertos Ethernet como de puertos de consola. Debe asegurarse de que el cable está enchufado en el puerto correcto; de lo contrario, el reproductor no podrá conectarse a la red. La imagen 1 (Puerto de red correcto del Aries) muestra el puerto correcto que debe utilizarse.

3. Pruebe con otro puerto de su equipo de red.

A veces, los puertos de red de los conmutadores o paneles de red fallan. Si es posible, prueba con otro puerto libre.

Imagen 1 (Puerto de red correcto del Aries)

Pantalla completamente en blanco/negra

Por lo general, una pantalla completamente en blanco no se debe a un error deplayer
. Esto podría indicar que

• La pantalla no está encendida

• La pantalla está en una entrada diferente

• El cable no está bien conectado a la pantalla o al Player

• Comprueba el contenido asignado para asegurarte de que no se ha asignado un contenido en blanco

Errores que se muestran en la pantalla

Si el monitor conectado al KDA muestra algún error:

1. Compruebe si los errores son de arranque PXE: si se muestran errores de arranque PXE en el disco duro, habrá que enviar el KDA a reparación (RMA). Ejemplo de error:

   

   • Haga una foto del error y envíela por correo electrónico a support@rmgnetworks.com

   • Error de red de arranque PXE: compruebe si la empresa permite el uso de PXE en su red

     

   • El KDA está intentando arrancar mediante PXE. Los pasos que se indican a continuación le ayudarán a desactivar el arranque PXE en el KDA
     a). Conecte un teclado USB y reinicie el SDA. Mientras se reinicia, pulse la tecla DELETE para que el KDA entre en la BIOS. «Pulse la tecla Tab»
     b).Busque las opciones de arranque (BOOT Options) y asegúrese de que NO esté habilitada ninguna opción que diga algo como «Arrancar desde la red» o «Usar PXE primero».

     

a

Preguntas que debe hacer a su departamento de TI

1. ¿Está abierto el puerto 443 en la red o subred donde reside player?

2. ¿Se permite el tráfico HTTPS para las solicitudes entrantes y salientes en la red o subred donde reside player?

3. ¿Se han incluido Korbyt.com y todos sus subdominios en la lista blanca para que se pueda establecer la comunicación?

4. ¿Hay algún proxy disponible que players deba utilizar para comunicarse con Korbyt.com?

5. ¿Tiene la red configuradas opciones de control de acceso o de filtrado de direcciones MAC que puedan impedir que el dispositivo se conecte a la red?