Guía de buenas prácticas para SMS Opt-In

Esta configuración es necesaria para utilizar alertas y notificaciones por SMS en Korbyt. Aquí puede encontrar artículos adicionales sobre cómo utilizar esta función:
-https://korbyt.featurebase.app/en/help/articles/7242953-managing-urgent-alerts
- https://korbyt.featurebase.app/en/help/articles/0396369-settings-in-the-content-management-system-cms

1. Por qué es importante el cumplimiento de la política de consentimiento

• Los operadores y AWS exigen el consentimiento explícito del usuario final antes de poder enviar SMS.

• Las solicitudes son revisadas por revisores de cumplimiento externos. Si el proceso de consentimiento no es claro, está incompleto o no cumple con los requisitos, su registro podría ser denegado o retrasado.

• Seguir las directrices que se indican a continuación garantiza una aprobación más rápida, menos quejas por spam y una capacidad de entrega a largo plazo.

2. Requisitos básicos de consentimiento

En el momento de la suscripción (formulario web, aplicación, formulario impreso o guion verbal), debe mostrar lo siguiente:

1. Nombre del programa o de la
   marca Identifique claramente quién envía el SMS (el nombre de su empresa o el nombre del programa).

2. Divulgación de la frecuencia
   de los mensajes. Ejemplos:

   • «La frecuencia de los mensajes varía» (para OTP/alertas)

   • «Hasta 4 mensajes al mes» (para campañas)

3. Ejemplo de
   información de contacto del servicio de asistencia: «Envía HELP para obtener ayuda, llama al 1-800-123-4567 o envía un correo electrónico a support@yourbrand.com».

4. Ejemplo
   de instrucciones para darse de baja: «Envía STOP para darte de baja en cualquier momento».

5. Divulgación de tarifas
   Debe utilizarse la redacción exacta: «Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos».

6. Enlace a los Términos y
   condiciones: enlace de acceso público a los Términos específicos de SMS.

7. Enlace a la política de privacidad
   : Enlace de acceso público con una declaración clara de que los datos de suscripción a los SMS no se comparten con terceros.

3. Métodos recomendados para darse de alta

Formulario web/de la aplicación (preferible)

• Recopile el número de teléfono en un campo obligatorio.

• Muestre toda la información obligatoria en el momento de la introducción de datos.

• Incluya una casilla de verificación obligatoria que confirme el consentimiento explícito.

Ejemplo de texto de consentimiento:

«Doy mi consentimiento para recibir mensajes SMS de {Nombre de la marca}. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda STOP para cancelar, HELP para obtener ayuda. Para asistencia, llame al 1-800-123-4567 o envíe un correo electrónico a support@brand.com. Consulte nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad».

Suscripción verbal (centro de atención telefónica / en persona)

• Lea el guion de divulgación completo, incluyendo la información sobre STOP/HELP y las tarifas.

• Facilite verbalmente las URL de los Términos y la Política de privacidad.

• Registre la marca de tiempo y el acuse de recibo del guion con fines de auditoría.

Formulario impreso / Inscripción en eventos

• La información impresa debe incluir todos los elementos requeridos anteriormente.

• Conserve copias como prueba del consentimiento.

4. Doble confirmación (práctica recomendada)

Algunos proveedores (especialmente en casos de marketing o de carritos abandonados) exigen una doble confirmación. Esto reduce las quejas y aumenta las posibilidades de aprobación.

Ejemplo de flujo:

1. El usuario envía su número a través del formulario.

2. SMS automático:

   «{Nombre de la marca}: Responda SÍ para confirmar su suscripción. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. STOP para cancelar, HELP para obtener ayuda».

3. Activa la suscripción solo después de que respondan SÍ.

5. Mantenimiento de registros y pruebas

Para garantizar el cumplimiento normativo y estar preparados para una auditoría, conserve:

• El número de teléfono y la marca de tiempo del consentimiento.

• Método de suscripción (formulario web, evento, guion verbal).

• Captura de pantalla o copia del texto informativo mostrado.

• Registros de las respuestas de doble suscripción (si se utilizan).

Deberá enviar capturas de pantalla y/o enlaces de su formulario o flujo de suscripción durante el registro del número de AWS.

6. Requisitos de las palabras clave HELP y STOP

• STOP: Debe dar de baja al usuario inmediatamente y confirmarlo mediante SMS.

  «Ya no estás suscrito a {Nombre de la marca}. No se enviarán más mensajes. Responde HELP para obtener ayuda».

• HELP: Debe responder con el nombre del programa + los datos de contacto del servicio de asistencia.

  «{Nombre de la marca}: Para obtener ayuda, llama al 1-800-123-4567 o envía un correo electrónico a support@brand.com. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos».

Los operadores comprueban esto durante la revisión, por lo que debe estar activo y funcionar.

7. Motivos habituales de rechazo

• Falta el nombre del programa o de la marca, o este es impreciso.

• No hay enlaces a los Términos y condiciones ni a la Política de privacidad.

• Formulario de suscripción no accesible públicamente (los revisores no pueden verlo).

• No se indican las instrucciones para darse de baja o solicitar ayuda.

• Política de privacidad que permite el intercambio de datos con terceros.

8. Ejemplo de configuración con Google Forms (Inicio rápido)

• Crea un nuevo formulario de Google (¡o de Microsoft!)

• Pregunta 1: Número de móvil (obligatorio).

• Pregunta 2: Casilla de consentimiento (obligatoria). Texto:

  «Doy mi consentimiento para recibir mensajes SMS de {Nombre de la marca}. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Responda STOP para cancelar, HELP para obtener ayuda. Para asistencia, llame al 1-800-123-4567 o envíe un correo electrónico a support@brand.com».

• Añade enlaces a los Términos y la Política de privacidad en la descripción.

• Exporte las respuestas como prueba del consentimiento.

• Haz una captura de pantalla y proporciona el enlace al formulario público para el registro.

Resumen

Para garantizar que el registro de tu número de AWS se apruebe rápidamente:

• Incluya siempre la información obligatoria (marca, frecuencia, STOP/HELP, tarifas, términos y condiciones, política de privacidad).

• Utilice métodos de suscripción claros y accesibles (preferiblemente formularios web).

• Considere seriamente la doble suscripción para reducir el riesgo.

• Guarde el comprobante de consentimiento para auditorías y preséntelo como prueba durante el registro.

• Prueba la funcionalidad HELP/STOP antes de ponerlo en marcha.

Seguir estas prácticas recomendadas te ayudará a superar la revisión del operador a la primera y a mantener un programa de SMS fiable y conforme a la normativa.